La truffa dell’ADSL di Libero
> Ti diamo 4Mega!!!
> Sicuri? Guardate che se anche me ne date solo 2 mi va bene uguale.
> No, no! Noi ci teniamo! Te ne vogliamo proprio dare 4!!!
> Ok grazie…
> Scusate, non vorrei essere pignolo, ma la mia velocità non è cambiata… raggiungo sempre 1.2 circa. In genere sono sugli 1.1 mega. Dell’upgrade nessuna notizia?
> Guardi che lei va a 4 mega! Se non se ne accorge è lei che è pirla!
Parlando seriamente: io avevo sottoscritto l’abbonamento all’ADSL di Libero a 640kbps. Ed ero soddisfatto.
Poi hanno deciso che avrebbero fatto l’upgrade a 1.2 Mbps. Ok… Arriva la mail, ma alla fine la velocità effettiva è intorno ai 300kbps. Azzo!! La metà!!
Dopo una decina di giorni la velocità si avvicina ai 1.2 Mbps MA solo sulla porta 80 e altre riservate. Le altre? Semplice: bloccate. Chiamo, scrivo, e tutti rispondono che in realtà non vi è alcun blocco, eppure con qualsiasi test di rete si verifica che non si va oltre i 300kbps!
Cerco in rete. Finalmente incappo in un post su un forum che consiglia di disabilitare il firewall centralizzato, anche se non è mai stato attivato e nonostante risulti disattivo.
Ok, facciamo questa prova, tanto a questo punto… FUNZIONA!! Si è spinti a erigere una statua al prode che ha avuto l’illuminazione.
Dopo due mesi quindi dall’upgrade finalmente va tutto bene e sono sinceramente soddisfatto.
Se mi chiedono un consiglio su Libero, rispondo: “C’è stato qualche disguido, ma sono soddisfatto, fallo, te lo consiglio”.
Stiamo parlando quindi di un happy end?
Manco a parlarne!
Idea di Wind/Libero: aumentiamo la banda a ben 4 Mbps!!
E a quel punto te la vedi arrivare. Pensi alle peripezie per i 1.2 mega e ti chiedi perchè mai vogliamo replicare un’esperienza così traumatica.
Va beh, prima o poi qualcosa di buono dovranno pure farlo loro, no?
Ok, a fine ottobre l’upgrade - così sostengono sul sito - è stato fatto. A sì? Non me ne ero accorto…
Va beh, si tratterà dei soliti problemi. Tempo un mesetto, massimo due e tutto sarà a posto.
Dicembre: velocità massima 1.1 Mbps. Mmm… le cose non vanno come promesso.
Scrivo molto gentilmente per chiedere lumi. Nessuna risposta.
Riscrivo gentilmente per chiedere lumi. Nessuna risposta.
Riscrivo gentilmente per chiedere lumi. Risposta generica in cui si invita a fornirgli qualche dato in più.
Riscrivo con le informazioni aggiuntive. Dopo una decina di giorni arriva la risposta, ed è da applausi!
Gentile Cliente
Le velocità citate nelle offerte ADSL di Libero, così come di altri Internet Service Provider, sono da considerarsi massime.
L’ADSL è infatti una tecnologia basata sulla condivisione delle risorse.La velocità realmente fruibile dal cliente, dipende da una serie di variabili quali per esempio:
- configurazione e qualità dell’impianto telefonico di casa
- qualità e lunghezza del doppino telefonico (tra casa e centrale telefonica Telecom)
- perdita di pacchetti
- congestione della rete
- carico dei server
- configurazione del computer del cliente ed eventuale presenza di virus o spyware.Se, fatto il test di velocità e accertato con l’Assistenza Tecnica che non ci sono guasti, ritieni comunque che la tua ADSL sia lenta, è molto probabile che ciò sia dovuto alle variabili riassunte sopra, sulle quali Libero purtroppo non può intervenire direttamente.
Le variabili riguardanti i pacchetti, la rete e i server sono infatti proprie di Internet e comuni a tutti i navigatori, mentre sul doppino e sulla distanza casa-centrale Libero evidentemente non può operare.
Prova a verificare che il tuo Pc funzioni correttamente e che il tuo impianto telefonico di casa sia configurato al meglio, eventualmente contattando un tecnico specializzato.
Bisogna fargli un applauso.
Da dove vogliamo partire?
Intanto: non stiamo parlando di una velocità effettiva di 3 mega rispetto ai 4 precedenti. Stiamo parlando di una velocità che non è mutata neppure per sbaglio, non ha mai toccato gli 1.3 mega, giusto così, per sfizio e farti capire che qualcosa è cambiato.
Quindi che c***o di risposta è che il server potrebbe essere congestionato? Sempre? Ho un impianto che è perfettamente calibrato per non fornire più di 1.2 Mbps? Cavolo che precisione!
Se non vi è stato mezzo cambiamento perchè devono venirti a raccontar balle su avvenuti upgrade o affini?
Stai zitto, non dirmi niente, fai più bella figura. Ma non venirti a bullare che mi dai i 4 mega quando è lapalissiano che stai mentendo.
A me la 1.2 va benissimo, ma mi dici che mi stai fornendo la 1.2!
Perchè ci prendono sempre per utenti idioti da poter abbindolare? Forse perchè lo siamo?
Se ora mi chiedono un consiglio su Libero? “Statele alla larga! Non fanno altro che prendere per i fondelli!”
Ribadisco: la cosa seccante è essere presi in giro in maniera così evidente.
Ti ho chiesto nulla? No. Allora perchè vuoi far finta di donarmi 4 mega di banda quando poi non è così? E’ una politica aziendale che proprio non capisco.
Penso proprio che con il nuovo anno disdirrò l’abbonamento (tanto il fatidico anno minimo è passato) e cercherò qualcosa di magari più modesto ma più sincero e corretto nei confronti dei propri utenti.
